Baggrund: EU-direktivet
EU-direktiv 2023/2673 (som ændrer forbrugerdirektivet 2011/83/EU) udvider obligatorisk forbrugerbeskyttelse til online-abonnementstjenester, der sælges på afstand. Direktivet trådte i kraft i december 2023 og gælder i alle EU-medlemsstater.
Den vigtigste forpligtelse for din praksis: enhver klient, der køber et abonnement online, har ret til at opsige inden for 14 dage og få refusion - uanset begrundelse.
Sådan fungerer 14-dages fortrydelsesretten
De 14 dage regnes fra købsdatoen.
Klienten kan opsige uden at give nogen begrundelse.
Har Klienten brugt sessioner inden opsigelsen, reduceres refusionen forholdsmæssigt. De betaler kun for det, de har modtaget.
Har de ikke brugt nogen sessioner, skal refusionen være fuld.
Refusioner skal behandles inden for 30 dage efter modtagelsen af fortrydelsesmeddelelsen.
Sådan bliver du underrettet
Når en klient udøver sin ret til at opsige inden for 14 dage, modtager du en automatisk e-mail med:
Klientens system-ID
Bekræftelse på, at de har opsagt inden for fortrydelsesperioden
En knap "Behandl refusion" med et direkte link til betalingsværktøjet
En påmindelse om at kontakte klienten direkte, hvis der er behov for afklaring
Klienten modtager også en bekræftelsesmail med dine kontaktoplysninger, så de kan kontakte dig direkte.
Dine forpligtelser, når en klient opsiger
1. Fastslå det korrekte refusionsbeløb
Gennemgå om klienten har brugt nogen sessioner inden opsigelsen:
Brugte sessioner: | Skyldig refusion:
|
Ingen | Fuld refusion |
En eller flere | Delvis refusion (forholdsmæssigt baseret på leverede sessioner) |
2. Behandl refusionen hurtigt
Brug linket "Behandl refusion" i underretningsmailen. Sigt efter at håndtere dette så hurtigt som muligt. Direktivet kræver refusion inden for 30 dage. Forsinkelser ud over dette kan udsætte praksis for klager eller regulatorisk risiko.
3. Kontakt klienten om nødvendigt
Har du brug for at drøfte refusionsbeløbet eller bekræfte sessionsdetaljer, kontakt klienten direkte ved hjælp af deres kontaktoplysninger.
Hvad du ikke behøver at gøre
Du behøver ikke godkende eller autorisere selve opsigelsen. Klienten fortrydelsesret er automatisk og betingelsesløs inden for 14 dage.
Du behøver ikke bede om en begrundelse.
Du er ikke forpligtet til at tilbyde et alternativ. Klienten har ret til at opsige og modtage refusion.
Hvorfor denne proces eksisterer
Før direktiv 2023/2673 var online-abonnementstjenester ikke omfattet af EU's standardregler for fortrydelsesret. Direktivet lukkede dette hul og bringer abonnementstjenester på linje med den bredere forbrugerbeskyttelsesramme. 14-dages fortrydelsesret er nu en juridisk forpligtelse, ikke en valgfri politik.
Terapeut Booking har implementeret følgende funktioner: Afkrydsningsfeltet ved køb, e-mailen med opsigelseslink, landingssiden og de automatiske underretninger. Dette er for at sikre overholdelse på dine vegne. Din rolle er begrænset til at gennemgå og behandle refusioner, når en opsigelse finder sted.
Ofte stillede spørgsmål
Kan en klient opsige efter 14 dage via denne proces?
Nej. Opsigelseslinket udløber efter 14 dage. Klienten informeres om dette på landingssiden og henvises til at kontakte dig direkte for andre spørgsmål til abonnementet.
Hvad hvis klienten har brugt alle sine sessioner og derefter forsøger at opsige?
De har stadig ret til at opsige, men refusionen vil afspejle den fulde værdi af allerede leverede sessioner, hvilket kan resultere i ingen eller meget lille refusion. Vurder dette fra sag til sag og kommuniker tydeligt med klienten.
Er dette forskelligt fra en almindelig abonnementsopsigelse?
Ja. 14-dages fortrydelsesret er en juridisk ret, adskilt fra enhver opsigelsespolitik, du måtte have. Den kan ikke fraviges eller tilsidesættes af dine egne vilkår.
Hvad hvis klienten bestrider refusionsbeløbet?
Forsøg at løse det direkte. Eskalerer tvisten, kan klienten indgive klager til deres nationale forbrugerbeskyttelsesmyndighed. At opbevare en registrering af leverede sessioner vil hjælpe dig med at dokumentere enhver delvis refusion.
Denne proces er reguleret af EU-direktiv 2023/2673, som ændrer direktiv 2011/83/EU om forbrugerrettigheder. Det gælder for alle abonnementsaftaler indgået online inden for EU.