Min optagelse starter, men der dannes ingen transskription
Hvis det ser ud som om AI-assistenten optager (knappen er rød), men der ikke bliver skrevet nogen tekst, skyldes det næsten altid, at mikrofonen ikke opfanger lyd korrekt.
Sådan tjekker du din mikrofon
Åbn en session, og klik på Start AI-session.
Gå til sessionens indstillinger (tandhjulsikonet).
Tjek, at den korrekte mikrofon er valgt i dropdown-menuen.
Tal ind i mikrofonen, og hold øje med lydniveau-bjælken — den skal bevæge sig, når du taler.
⚠️Vigtigt: Selvom din mikrofon vises som en valgmulighed, betyder det ikke nødvendigvis, at den faktisk virker. Hvis lydniveau-bjælken ikke bevæger sig, skal du vælge en anden mikrofon eller tjekke din enheds lydindstillinger.
Tjek browserens mikrofontilladelser
Åbn Google Chrome (anbefalet browser).
Klik på låseikonet (eller indstillingsikonet) i adresselinjen.
Kontrollér, at Mikrofon er sat til Tillad.
Hvis mikrofonen er blokeret, skal du ændre indstillingen til Tillad og genindlæse siden.
💡Tip: Hvis du bruger en ekstern mikrofon (f.eks. headset eller USB-mikrofon), skal du sikre dig, at den er tilsluttet og valgt som standardenhed i både dit styresystem og i sessionens indstillinger.
Min optagelse stopper af sig selv midt i en session
Hvis transskriptionen stopper undervejs uden advarsel, kan det skyldes flere ting.
De mest almindelige årsager
Computeren går i dvale eller standby: Hvis din computer går i dvale efter en periode uden aktivitet, afbrydes optagelsen.
Browserfanen er inaktiv: Nogle browsere sænker eller pauser faner, der ikke er i forgrunden.
Batteribesparelse er aktiveret: Strømsparetilstand kan begrænse baggrundsprocesser, hvilket påvirker optagelsen.
Ustabil internetforbindelse: Hvis forbindelsen falder ud kortvarigt, kan transskriptionen stoppe.
Sådan undgår du, at optagelsen stopper
Deaktivér dvale/standby på din computer under sessioner.
Windows: Gå til Indstillinger > System > Strøm og dvale, og sæt dvale til Aldrig eller hvad der passer til sessionens varighed.
Mac: Gå til Systemindstillinger > Energibesparelse, og sæt "Sluk skærm efter" til en høj værdi eller Aldrig.
Hold browserfanen med Terapeut Booking åben og i forgrunden under hele sessionen.
Slå batteribesparelse fra, hvis du kører på batteri.
Sørg for en stabil internetforbindelse — brug kablet internet, hvis muligt.
⚠️Vigtigt: Hvis din computer har været inaktiv i længere tid (f.eks. en time), kan den automatisk gå i dvale, selvom du er midt i en optagelse. Computeren registrerer ikke, at der kører en optagelse i browseren.
Min transskription forsvandt, da jeg trykkede på Stop
Hvis hele transskriptionen forsvinder, når du trykker på Stop transskription, kan det skyldes et synkroniseringsproblem.
Hvad du kan gøre
Genindlæs siden i din browser (tryk F5 eller Ctrl+R / Cmd+R).
Tjek klientens journalside — transskriptionen kan være gemt, men ikke vist umiddelbart.
Hvis transskriptionen stadig mangler, kan det skyldes en tidligere fejl, som nu er rettet. Prøv at starte en ny session.
💡Tip: Hvis du oplever dette gentagne gange, så kontakt supporten med klientens ID, så vi kan undersøge det nærmere.
Jeg bruger Safari, og optagelsen virker ikke
Der er kendte problemer med AI-assistentens optagefunktion i Safari, især på ældre versioner af macOS.
Anbefalet løsning
Skift til Google Chrome — dette er den anbefalede browser til AI-assistenten.
Hvis du vil fortsætte med Safari, skal du sikre, at du har den nyeste version af macOS og Safari installeret.
⚠️Vigtigt: Vi anbefaler altid Google Chrome til den bedste oplevelse med AI-assistenten. Safari understøtter ikke alle funktioner fuldt ud.
Jeg har optaget på min telefon, men transskriptionen vises ikke på min computer
Hvis du startede AI-sessionen fra din telefon, og transskriptionen ikke vises på din computer, kan der være tale om et synkroniseringsproblem.
Hvad du kan gøre
Opdatér browseren på din computer (tryk F5 eller Ctrl+R / Cmd+R).
Tjek at du er logget ind med samme bruger på begge enheder.
Hvis transskriptionen stadig ikke vises, kan du kopiere den fra din telefon ind i klientens journal.
Tjekliste: Hurtig fejlfinding
Brug denne tjekliste, før du kontakter supporten:
[ ] Er den korrekte mikrofon valgt i sessionens indstillinger?
[ ] Bevæger lydniveau-bjælken sig, når du taler?
[ ] Har din browser tilladelse til at bruge mikrofonen?
[ ] Bruger du Google Chrome (nyeste version)?
[ ] Er din computer opdateret (OS og browser)?
[ ] Er dvale/standby deaktiveret under sessioner?
[ ] Er batteribesparelse slået fra?
[ ] Er din internetforbindelse stabil?
[ ] Holdt du browserfanen åben og i forgrunden under optagelsen?
Har du stadig brug for hjælp?
Hvis du har gennemgået ovenstående trin, og problemet stadig opstår, så kontakt vores support og oplys følgende, hvis muligt:
Klient-ID (hvis problemet er knyttet til en bestemt klient)
Hvilken browser og version du bruger
Hvilken enhed du bruger (computer, telefon, tablet)
En kort beskrivelse af, hvad du oplevede, og hvornår det skete
Skærmbilleder eller video, hvis muligt