Denne vejledning indeholder trin til at diagnosticere og løse almindelige problemer med ydelse og adgang til vores bookingsystem.
🔒 Jeg kan ikke logge ind?
🔒 Jeg kan ikke logge ind?
Hvis du har problemer med at få adgang til systemet, skal du følge disse trin:
2 faktor adgang med kode i app (Google Authenticator)
Tjek, om du har adgang til Google Authenticator på din mobil, og om koden, du bruger derfra, er til Terapeut Booking.
Tjek om du har indtastet din mail og din kode korrekt ved loginforsøg.
Er din mobil med Google Authenticator appen utilgængelig, så kontakt os på [email protected] for hjælp til at komme på.
Prøv at logge ind via et Inkognito/Privat vindue
Browsercache kan nogle gange forstyrre loginprocessen. Åbn et nyt Inkognito (Chrome) eller Privat (Firefox/Safari) vindue og forsøg at logge ind der. Dette omgår din gemte cache og cookies.
Hvis login lykkes i det private vindue, er problemet relateret til din browsers gemte data. Læs i så fald "Ryd din browsercache" herunder.
Ryd din browsercache og cookies
Hvis inkognito-loginnet virkede, er det løsningen at rydde din browsers cache og cookies.
Vejledninger varierer efter browser, men du finder typisk denne mulighed i indstillingerne under "Beskyttelse af personlige oplysninger og sikkerhed" eller "Historik" i din browser.
Søg eventuelt efter "Ryd browsercache og cookies i [Google Chrome/Safari/Firefox]".
Mit-ID vises ikke - tjek om din loginside er sat til det korrekte land
I nogle tilfælde kan din loginside være sat til "International" fremfor "Danmark". Dette forhindrer Mit-ID loginmuligheden i at vises.
Du ændrer dette allernederst på loginsiden. Her skal du trykke på "International" og vælge "Danmark" som set i eksemplet herunder:
⏳ Systemet indlæser for længe?
⏳ Systemet indlæser for længe?
Langsom indlæsning er ofte relateret til netværksforhold eller browserindstillinger. Prøv følgende:
Diagnosticér din internethastighed
Tjek din internetforbindelseshastighed ved hjælp af en anerkendt online hastighedstest (f.eks. søg efter "internethastighedstest" på Google). Vores system kræver en stabil forbindelse for optimal ydelse.
Hvis din hastighed er væsentligt langsommere end forventet, kan du prøve at genstarte dit modem/router eller kontakte din internetudbyder (ISP).
Skift til den anbefalede browser (Google Chrome)
Vores system er optimeret til Google Chrome. For den bedste ydelse skal du bruge Chrome til alt primært arbejde.
Firefox er kendt for at have lejlighedsvise ydelsesproblemer med vores platform.
Safari understøtter muligvis ikke alle funktioner fuldt ud.
Brug Desktop-versionen (hvis relevant)
Hvis du oplever langsom ydelse på en mobil enhed, kan du prøve at skifte til en stationær computer eller bærbar computer.
Nogle problemer på mobile enheder skyldes aggressive batterispareindstillinger, som kan begrænse baggrundsdataforbrug og processorhastighed, hvilket påvirker systemets reaktionsevne.
🔗 Min online booking virker ikke? (Klienter kan ikke booke)
🔗 Min online booking virker ikke? (Klienter kan ikke booke)
Hvis dine klienter rapporterer, at de ikke kan booke online, skal du tjekke disse punkter i rækkefølge:
Bekræft linket/koden på hjemmesiden
Tjek bookinglinket eller den indlejrede kode, du har placeret på din hjemmeside. Sørg for, at du har kopieret det korrekte, komplette link fra dine bookingsystemindstillinger. Et forkert placeret tegn kan ødelægge linket. Du finder det korrekt link inde i Indstillinger > Online booking ved at trykke på knappen "Indsæt Online Booking på din hjemmeside".
Test linket fra din hjemmeside
Klik på bookinglinket direkte fra din egen offentlige hjemmeside. Dette vil vise dig præcis, hvad klienten ser, og om linket fungerer i den sammenhæng.
Test linket fra dine systemindstillinger
Log ind på dit bookingsystem, og naviger til Indstillinger > Online Booking. Her kan du trykke på knappen "Klik her for at se din Online booking".
Hvis linket virker, når det tilgås direkte fra dine indstillinger, men ikke fra din hjemmeside, skyldes problemet sandsynligvis din hjemmesideopsætning (f.eks. gammelt link, modstridende kode).
Hvis linket ikke virker, når det tilgås direkte via dine indstillinger, er problemet sandsynligvis systemdækkende for din konto. Kontakt venligst vores supportteam med det samme.
Hvis ovenstående ikke løste problemet, kan du tjekke status via knappen herunder.
🤗 Vi håber, at denne hjælpeartikel har hjulpet dig. Hvis du stadig har spørgsmål eller mangler svar på noget, er du altid velkommen til at kontakte os på [email protected].
💡 Din feedback er vigtig for os! Du kan hjælpe os med at gøre vores hjælpeartikler endnu bedre ved at give os din feedback nederst i hjælpeartiklen, eller skrive forbedringsforslag til os.